Избавляемся от перезагруженности персонала и получаем новый формат продаж

17.02.2025

Аспект 1. Клиенты заняты, ценят время и требовательны.



Когда покупатель приходит в мебельный магазин, он хочет получить информацию в полном объёме и немедленно, не хочет терять время из-за неосведомлённости продавца и не терпит некомпетентности. 
Клиентам нужен продавец, который сможет помочь им прямо сейчас, и они ожидают, что он будет хорошо осведомлён.

В мебельном ритейле не готовы работать с занятым клиентом, его считают "геморройным" и нецелевым. А своё неумение работать с подготовленным покупателем оправдывают излишней дотошностью и капризностью клиента. 

Кстати, такое поведение клиента я выделил еще в первые кризисы, начиная с 2009 г, объясняются они пересегментированием. В более низкий сегмент приходят "обедневшие" клиенты из высокого, которые привыкли к другому уровню сервиса. 
Тут бы взять и использовать это себе на благо, повышая средний чек продаж за счёт продажи более дорогого товара. Но к этому не готовы комплексующие на тему "у нас дороже и так" продавцы. 
(им можно порекомендовать пройти наш курс по позиционировании цены).

Что можно предложить такому клиенту и учесть в технологии продаж? 

Пусть вопрос повисит в воздухе.
А мы перейдём к следующему аспекту.



Аспект 2. Межканальные продажи.



У каждого Клиента свой путь к покупке мебели. Он может посещать несколько магазинов, до или после заходить в соцсети, сайты, потом повторять заново. 

Компании платят продавцам проценты за продажи либо с магазина, либо с сайта, вызывая конфликты в коллективе. 
Покупатель погружен в процесс выбора, ему требуется время и доп консультации, но на него "давят", чтобы он принял решение здесь и сейчас, чтобы не упустить свои премиальные. Иначе они достанутся другому.

Такой "сервис", технология продаж конфликтуют с потребностью покупателей в многоканальном поведении и самостоятельному выбору наиболее удобного канала для коммуникации и покупки мебели.

Что можно предложить этому клиенту и учесть в технологии продаж? 

Ответы на эти вопросы позволят вам сформировать стратегию действий, более эффективную бизнес-модель.

Я помогу вам определиться с выбором стратегии на этот год.  Записывайтесь на диагностическую бесплатную консультацию, которая пройдёт в течение 1 часа, определим основные направления для работы вашей компании на этот год.
О консультации и условиях здесь.

Провожу встречу я, АСА. Обо мне.

Записывайтесь в мессенджерах по тел. +7 (962) 719-74-85 (Viber, WhatsApp, Telegram)
Звоните:
+7 (812) 336-43-15 (Санкт-Петербург)
+7 (495) 504-36-21 (Москва)
8 (800) 555-00-19
E-mail: info@mmkc.su