Блог эксперта

Измена Делу карает строго. Вся правда в том, что к определённым годам начинаются проблемы с мотивацией, появляются депрессии и самооправдания, придирки к окружающим.
Те, кто продолжает, имеет шанс выйти на уровень, когда сопротивление среды сломлено, и толпа «сопротивленцев» начинает ставить в пример, восхищаться, подлизываться.

Но от момента вашего решения до достижения этого уровня чаще всего будет провал в поддержке.  

Просчитали, далее нужно внедрять эту самую Клиентоориентированность, чтобы она повышала уровень удовлетворённости Клиентов, возвращала их за доп. покупкой и порождала сарафанное радио.

Для этого сотрудникам надо задать ЭталонЫ правильного поведения с Клиентами, Стандарты.

Большинство собственников и руководителей слишком сильно погружаются в мелкие детали бизнеса - тут подкрутить, там фишечку в рекламку добавить, трафичек подсчитать, конверсии, установить какую-то программку для этого - такой микроменеджмент.
Безусловно, этим тоже нужно заниматься, но в своё время.

В недрах университета Огайо была разработана управленческая сетка, которая впоследствии была доработана Робертом Блейком и Джейн Моутон.

Сетка удобна для диагностики своего стиля управления и других коллективов. Это позволяет понять, по какой шкале (шкалам) идут недоработки, сделать соответствующие выводы и принять решение, что делать дальше.