Семинар-практикум для руководителей

Вслед за кратким выговором вы сказали продавцу несколько приятных слов. Наблюдая за ним, вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал весело шутить и балагурить, рассказал пару анекдотов и историю, которая произошла сегодня утром у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика, с которой начался разговор, как бы забыта. Вероятно, продавец воспринял только приятную часть разговора. Что вы предпримете?

Всякий раз, когда вы ведёте серьёзный разговор с одной из ваших продавцов, критикуете её работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно. Вы не знаете толком, с чем связано её молчание, воспринимает она критику или нет. Вы расстраиваетесь и злитесь. Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?

Вы критикуете одну из своих продавцов. Она реагирует очень эмоционально. Вот и сейчас после ваших замечаний она расплакалась. Как донести до неё свои аргументы?

Ваш заместитель — очень опытный специалист. Он практически незаменим и, когда он рядом, вы уверены, что всё будет хорошо. Однако вы знаете, что он — бесчувственный человек, и никакие «человеческие» проблемы его не интересуют. От этого в коллективе в последнее время стало тревожно, некоторые коллеги хотят подать заявление об уходе, так как он слишком жесток. Вы пытались поговорить с замом, но он даже не понимает, о чём идет речь. Как себя вести?

Ваш сотрудник обладает статусом и деловой хваткой, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует в коллективе. Вместе с тем, у вас не сложились взаимоотношения с этим работником, он не воспринимает вас как руководителя и ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочёты и решили сделать ему замечание. Ваш предыдущий опыт показывает, что сотрудник негативно реагирует на критику, становится раздражительным и настороженным. Как себя вести?

В ваш магазин пришёл новый продавец. Он ответственный и грамотный, берётся за любое дело, проявляет инициативу. Но в коллективе стало нарастать напряжение, сотрудники начинают жаловаться на новичка, что он мешает им работать. Как выйти из такой ситуации?

Вы назначили администратором продавца высшей категории. Во время работы продавцом она была ответственной и исполнительной. В течение месяца её работы в новой должности вы в третий раз понимаете, что она вам выдаёт неполную или ложную информацию о работе продавцов в магазине, «выгораживает» их. Как себя вести?

У вас есть продавец-звезда, которая делает постоянно продажи на 25% выше поставленного плана. При этом она постоянно опаздывает на работу от 25 минут до 40 минут. Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?

У Вас работает опытный продавец, который отлично знает весь ассортимент и техники продаж. Но при контакте с покупателем высказывает своё положительное или отрицательное мнение по поводу всех мебельных позиций, рекомендуя или не рекомендуя их покупать. И всем продаёт свой любимый товар. Как себя вести?

У вас в коллективе работает продавец. Он очень хорошо работает в спокойном режиме редких покупателей. Тщательно отрабатывает каждый контакт. Как только покупателей становится много, он начинает нервничать, не может сосредоточиться, не доводит продажи до конца. Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?

У вас работает опытный продавец. Он постоянно делает план, позитивно настроен, все в коллективе к нему хорошо относятся. Но последний месяц работает неохотно, показатели по плану упали. Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?

Один их ваших продавцов начал часто жаловаться на нехватку времени. Он ничего не успевает, т. к. нагрузка на нём очень большая. Как себя вести?

К вам пришёл на работу новый продавец. Вам он понравился по многим показателям. Но администратор при наблюдении за работой сотрудника видит много ошибок. Когда вы начали разговор с новичком, он всячески отрицает то, что о нём говорил администратор. У него всё в порядке и всё правильно, на него наговаривают. Как себя вести?

Ваш магазин начал работать по стандартам. Часть продавцов возражает против работы по стандартам, аргументируя это тем, что испугают покупателей продажей по скриптам. Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?

Ваш магазин расширил свой ассортиментный ряд товарами премиум-класса. Часть продавцов говорит, что это невозможно продавать, в стране сейчас кризис: у людей нет денег и это всё очень дорого. Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?