Блог эксперта

Просчитали, далее нужно внедрять эту самую Клиентоориентированность, чтобы она повышала уровень удовлетворённости Клиентов, возвращала их за доп. покупкой и порождала сарафанное радио.

Для этого сотрудникам надо задать ЭталонЫ правильного поведения с Клиентами, Стандарты.

Большинство собственников и руководителей слишком сильно погружаются в мелкие детали бизнеса - тут подкрутить, там фишечку в рекламку добавить, трафичек подсчитать, конверсии, установить какую-то программку для этого - такой микроменеджмент.
Безусловно, этим тоже нужно заниматься, но в своё время.

В недрах университета Огайо была разработана управленческая сетка, которая впоследствии была доработана Робертом Блейком и Джейн Моутон.

Сетка удобна для диагностики своего стиля управления и других коллективов. Это позволяет понять, по какой шкале (шкалам) идут недоработки, сделать соответствующие выводы и принять решение, что делать дальше.

Где прибыль?
Прибыль исчезает, если нет динамичной структуры управления.